Home

• die past bij jouw merk en bij de beloftes die je je klanten en medewerkers geeft;
• die consistent gegeven én ervaren wordt.

Medewerkers hebben een kader nodig waarbinnen zij vrij kunnen bewegen, om te leren en te experimenteren. Zodat klanten de beleving krijgen, die hen beloofd is en bij hen past. Een beleving die het klanten makkelijker maakt en waaraan zowel klanten als medewerkers plezier aan beleven. Met als gevolg enthousiaste klanten, enthousiaste medewerkers en een succesvolle organisatie.

• BEWUSTWORDING: betekenis klantbeleving voor organisatie & individu
• LUISTEREN: Oprecht & écht, leren, luisteren naar klanten & medewerkers
• BEGRIJPEN:
  • Klantinzicht verdiepen
  • Feedback vertalen naar verbeter- en actieplannen
• ONTWERPEN:
  • KlantWijzer: een way of working met gedragsregels en – afspraken
  • Optimaliseren klantreis, processen of dienstverlening
• BORGEN: medewerkers laten floreren om de gewenste beleving aan klanten te geven

Wil je zelf klantgerichtheid écht laten leven in je organisatie? Zoek je toffe manier om alle medewerkers mee te nemen in dit gedachtegoed?

Leer dan zelf The Customer Experience Game spelen. Je krijgt een changetool in handen om veranderingen binnen jullie bedrijf in gang te zetten.

Babs leidt een aantal medewerkers op tot facilitator die zelf de op maat gemaakte CX Game in-house kunnen spelen. Zo heb je zelf de verandering in de hand en ben je niet afhankelijk van anderen.

Samenwerkingspartners

Als de opdracht in omvang (te) groot is, aanvullende expertise of een bewezen aanpak nodig is om het gewenste resultaat te behalen dan werk ik graag samen met

STORMPUNT: Als lid van de STORMPUNT Facilitators Pool met ervaren facilitators begeleid ik sessies over uiteenlopende onderwerpen voor diverse organisaties met name in publieke sector.

Nienke Bloem: Samen met Nienke ontwikkelt Babs tools die verandering in organisaties op een leuke en praktische manier ondersteunen. Deze tools zetten zij zelfstandig in of samen als onderdeel van een dagprogramma (met keynote en diverse workshops).

BuroCactus: Babs en Gaby Remmers zijn oud-collega’s en kennen elkaars werkwijze van haver tot gort. Tijdens wandelingen sparren ze met elkaar over ondernemen en over CX-trajecten waarin ze elkaars ondersteuning kunnen gebruiken.

Babs is Customer Experience Expert – CCXP gecertificeerd en Creative Changemaker.

Babs houdt er van om vanuit een ander perspectief naar de wereld om haar heen te kijken en dat anderen ook te leren. Babs fotografeert al haar hele leven. Ze is vooral gefascineerd van het effect van licht en het kunstwerk dat vervolgens door de schaduw ontstaat. Anders kijken optimaforma. Precies wat zij in haar werk ook doet: teams & organisaties op een andere manier naar hun dienstverlening laten kijken en medewerkers bewuster maken van hun gedrag en de service die zij verlenen aan klanten. Om hen vervolgens te leren het samen beter te doen voor klanten en voor en met elkaar.

Babs en creativiteit gaan al samen sinds haar kindertijd. Na de middelbare school wilde Babs het liefste een creatieve opleiding volgen. Dat liep door allerlei omstandigheden anders. Babs besloot creativiteit anders in te zetten, in haar werk als creatief (be)denker. Eerst als marktonderzoeker. Nu als facilitator en het ontwikkelen van creatieve werkvormen en workshops. In haar vrije tijd is Babs altijd blijven fotograferen, tekenen, schilderen en beeldhouwen. In september 2023 is Babs gestart als student aan de vijfjarige opleiding Grafiek aan het IKO in Hoogstraten, België. Een droom die uitkwam en die haar helpt om ook in haar werk creatief te blijven denken en doen.

Babs staat met beide benen op de grond, is actie- en resultaatgericht, een creatieve doener, gestructureerd en concreet. Je weet precies wat je aan haar hebt.

Babs heeft ruim 20 jaar ervaring in vraagstukken rondom klantbeleving als marktonderzoeker, projectmanager en adviseur. Na haar studie aan de HEAO in Amsterdam is ze gestart als accountmanager bij Tempo-Team. Om na 3 jaar haar geliefde studievak in de praktijk te brengen: marktonderzoek. Babs heeft bijna 20 jaar in die branche gewerkt. Eerst bij IPM Research & Advies, daarna bij Blauw Research waar haar liefde voor klant- en medewerkerbeleving is ontstaan.

Sinds 2016 werkt zij als zelfstandig adviseur. Babs heeft ervaring met diverse organisaties, doelgroepen en branches waaronder Mazars, Fatboy, Snelstart, de Staffing Groep, Allianz, Grodan, DLL, SBB, Gemeente Rotterdam, Gemeente Den Bosch, T-Systems, Dawn Foods, Dura Vermeer, Breman, Waterschap Brabantse Delta, Vattenfall, BookZo, Greenchoice, Avans Hogeschool, Allianz, Woonstad Rotterdam en BUAS .

Babs is met Nienke Bloem, founder van The Customer & Employee Experience Game en mede-eigenaar van BlommaBerg – the Game Company.

Naast creatief doen, houdt Babs van koken, tuinieren, yoga en lezen. Ze is graag buiten waar ze wandelt met Suus de Teckel en trekt er als het maar even kan met de gele VW T3 Camper op uit met man Henri en dochters Isis & Lieve.